사업/마케팅
쇼핑몰 등 이커머스 관련 서비스를 창업 및 운영할 분들이라면 사업, 개발, 마케팅 등 다양한 실무자들과 커뮤니케이션을 위해 기본적인 용어는 알아두는게 좋습니다.
| 이런 분들께 추천해요. 👍
처음으로 온라인 쇼핑몰 창업을 하려고 해요.
이커머스 서비스를 개발/운영하려고 하는데 실무 경험이 없어요.
이커머스 기업에 근무하는데 타 부서와 협업할 기회가 많아졌어요.
디자인, 마케팅, 개발 업무중 일부를 외주를 주려고 하는데 소통에 어려움이 있어요.
일반 🛒
B2B (Business-to-Business): 기업 간 거래.
B2C (Business-to-Consumer): 기업과 개인 소비자 간 거래.
C2C (Consumer-to-Consumer): 개인 간 거래.
D2C (Direct-to-Consumer): 제조업체가 중간 유통업체 없이 직접 소비자에게 판매하는 것.
옴니채널 (Omnichannel): 온·오프라인 모든 판매 채널을 통합하여 고객에게 일관된 쇼핑 경험을 제공하는 전략.
운영 및 물류 🚛
SKU (Stock Keeping Unit): 재고 관리 단위.
OMS (Order Management System): 주문 관리 시스템.
WMS (Warehouse Management System): 창고 관리 시스템.
풀필먼트 (Fulfillment): 주문 처리 과정.
드롭쉬핑 (Dropshipping): 재고를 보유하지 않고, 고객의 주문을 직접 공급업체가 처리하는 방식.
리턴 관리 (Return Management): 반품 처리 과정.
결제 및 보안 용어 💵
PG사 (Payment Gateway): 전자 결제 대행사.
SSL (Secure Sockets Layer): 데이터를 암호화하여 전송하는 보안 프로토콜.
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): 결제 카드 산업 데이터 보안 표준.
데이터 📊
데이터 분석 (Data Analytics): 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하는 과정.
A/B 테스트 (A/B Testing): 두 가지 버전 중 어느 것이 더 효과적인지 비교하는 테스트.
고객 세분화 (Customer Segmentation): 고객을 다양한 기준으로 그룹화하는 것.
구매 전환율 (Conversion Rate): 방문자가 실제 구매로 이어지는 비율.
장바구니 이탈률 (Cart Abandonment Rate): 장바구니에 담은 상품을 구매하지 않고 이탈하는 비율.
고객 서비스 및 UX 👥
UX (User Experience): 사용자 경험. 사용자가 웹사이트나 앱을 사용할 때 느끼는 전반적인 경험.
UI (User Interface): 사용자 인터페이스. 사용자가 상호작용하는 화면의 디자인과 구성 요소.
반응형 디자인 (Responsive Design): 다양한 기기에서 최적의 화면을 제공하는 웹 디자인 기법.
와이어프레임 (Wireframe): 웹페이지나 앱의 기본 구조와 레이아웃을 시각적으로 나타낸 것.
프로토타입 (Prototype): 실제 제품의 초기 버전으로, 기능과 디자인을 테스트하기 위한 모델.
사용자 흐름 (User Flow): 사용자가 웹사이트나 앱에서 목표를 달성하기 위해 거치는 경로.
비주얼 디자인 (Visual Design): 색상, 이미지, 타이포그래피 등을 활용하여 웹사이트나 앱의 시각적 요소를 디자인하는 것.
접근성 (Accessibility): 장애가 있는 사람들이 웹사이트나 앱을 쉽게 이용할 수 있도록 설계하는 것.
정보 구조 (Information Architecture): 콘텐츠를 조직화하고 구조화하여 사용자가 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 만드는 것.
CX (Customer Experience): 고객 경험.
NPS (Net Promoter Score): 고객이 기업 또는 제품을 다른 사람에게 추천할 의향을 측정하여 고객 충성도를 평가하는 지표입니다.
CRM (Customer Relationship Management): 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략 및 기술입니다.
개발 👨🏻💻
프론트엔드 (Frontend): 사용자가 직접 상호작용하는 웹사이트의 부분.
백엔드 (Backend): 서버, 데이터베이스, 애플리케이션 로직 등을 포함하는 웹사이트의 부분.
API (Application Programming Interface): 서로 다른 소프트웨어 시스템 간의 상호작용을 가능하게 하는 인터페이스.
데이터베이스 (Database): 데이터를 저장하고 관리하는 시스템.
호스팅 (Hosting): 웹사이트를 인터넷에 공개하기 위해 서버 공간을 제공하는 서비스. 아마존의 AWS, 가비아, 카페24 등이 있습니다.
클라우드 컴퓨팅 (Cloud Computing): 인터넷을 통해 서버, 스토리지, 데이터베이스 등을 제공하는 서비스.
마케팅 🚀
SEO (Search Engine Optimization): 검색 엔진 최적화.
SEM (Search Engine Marketing): 검색 엔진 마케팅.
PPC (Pay-Per-Click): 클릭당 지불 광고.
CPC (Cost-Per-Click): 클릭당 비용.
CPA (Cost-Per-Acquisition): 획득당 비용.
CPL (Cost-Per-Lead): 잠재 고객당 비용.
CTR (Click-Through Rate): 클릭률.
ROI (Return on Investment): 투자 대비 수익률. (“ROI = (순이익 ÷ 투자 비용) × 100”)
ROAS (Return on Advertising Spend): ROAS는 광고비 대비 발생한 수익을 측정하는 지표입니다. ("ROAS =총 수익 ÷ 광고 비용")
로열티 프로그램 (Loyalty Program): 고객의 충성도를 높이기 위한 보상 프로그램.
리마케팅 (Remarketing): 이전에 사이트를 방문했던 사람들에게 광고를 다시 보여주는 것.